Obchodní podmínky

obchodní společnosti
BIS BIS s. r. o., IČ: 075 69 050
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 303293
sídlo Ke Škole 1388, 252 10 Mníšek pod Brdy
tel.: +420 737 259 899, e-mail: info@bisbis.cz
(dále jen „Prodávající")

Prodávající je zapsán v obchodním rejstříku mimo jiné pro výrobu potravinářských a škrobárenských výrobků, výrobu krmiv, krmných směsí, doplňkových látek a premixů, výrobu chemických látek a chemických směsí nebo předmětů a kosmetických přípravků, výrobu zdravotnických prostředků, zprostředkování obchodu a služeb a pro velkoobchod a maloobchod, přičemž tuto svou podnikatelskou činnost realizuje prostřednictvím svého e-shopu umístěného na internetové adrese https://www.bisbis.cz/ (dále jen „Internetový portál").

I. Úvodní ustanovení a základní pojmy

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy (zejména kupní smlouva) uzavírané mezi Prodávajícím a jinou osobou (dále jen „Kupující") prostřednictvím Internetového portálu Prodávajícího a dále pak vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklá v souvislosti nebo na základě uzavření takové smlouvy. Tyto obchodní podmínky dále upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání Internetového portálu a další související právní vztahy.
Tyto obchodní podmínky se nevztahují na digitální obsah, služby digitálního obsahu a ani na věci s digitálními vlastnostmi. Tyto obchodní podmínky se nevztahují ani na poskytování dodávky vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou prodávány v omezeném objemu nebo v určitém množství, nebo tepla z dálkového vytápění za úplatu.
Odchylná ujednání v příslušných smlouvách uzavřených s Prodávajícím mají přednost před zněním těchto obchodních podmínek. Těmito obchodními podmínky není omezena možnost Prodávajícího uzavřít smlouvu s Kupujícím za individuálně sjednamých podmínek.
Znění těchto obchodních podmínek může Prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
Kupujícím se rozumí:
1. spotřebitel, kterým je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná, nebo
2. podnikatel, kterým je každý, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku, a to se zřetelem k této činnosti; na fyzickou osobu, která není spotřebitelem, se uplatní ustanovení těchto obchodních podmínek o podnikateli, není-li výslovně stanoveno jinak.
Tyto obchodní podmínky i smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím podle těchto obchodních podmínek se vyhotovují v českém jazyce. Smlouvy archivuje Prodávající v elektronické podobě bez umožnění přístupu Kupujícího.

II. Uzavření smlouvy prostřednictvím Internetového portálu

Internetový portál obsahuje seznam zboží a služeb nabízených ze strany Prodávajícího k prodeji, a to včetně uvedení cen jednotlivého nabízeného zboží a služeb (některé zboží či služby mohou být dostupné pouze Kupujícím – výkupním obchodníkům se schválenými uživatelskými účty dle odst. 11. písm. b) či c) tohoto článku). Ceny nabízeného zboží a služeb jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků (náklady na dodání zboží se ovšem přičtou k celkové ceně až po výběru způsobu dodání zboží Kupujícím, avšak před odesláním objednávky). Nabídka prodeje zboží a služeb je činěna s výhradou vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti Prodávajícího dodat zboží či službu; ceny za zboží a služby zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány v Internetovém portálu. Zboží a služby jsou v Internetovém portálu rozděleny do skupin pro snadné vyhledávání sortimentu. Službami se zejména rozumí kurzy, semináře a školení pořádaná Prodávajícím.
Pro objednání zboží nebo služeb vyplní Kupující v Internetovém portálu objednávkový formulář, který obsahuje následující údaje:
1. identifikaci objednávaného zboží nebo služby (tyto Kupující vloží do elektronického nákupního košíku na Internetovém portálu, údaje o zboží a službách se následně vyplňují automaticky);
2. výši platby za objednané zboží a služby;
3. fakturační údaje Kupujícího (jméno a příjmení nebo název, adresa pobytu nebo sídla, příp. doručovací adresa, pokud se liší od adresy pobytu nebo sídla, e-mailová adresa, telefonní číslo; u podnikatele též IČ a příp. DIČ);
4. způsob provedení platby, který se zvolí z aktuálně nabízených variant v objednávkovém formuláři;
5. způsob dodání zboží, který se zvolí z aktuálně nabízených variant v objednávkovém formuláři;
6. souhlas Kupujícího s obchodními podmínkami Prodávajícího ve znění dostupném v objednávkovém formuláři (souhlas se provede potvrzením objednávky, o čemž je před tímto potvrzením výslovně poučen);
7. souhlas Kupujícího s podmínkami zpracování osobních údajů ze strany Prodávajícího ve znění dostupném v objednávkovém formuláři (souhlas se provede potvrzením objednávky, o čemž je před tímto potvrzením výslovně poučen);
8. výslovné potvrzení Kupujícího, že vzal při objednávce na vědomí, že se jejím odesláním zavazuje k zaplacení ceny (potvrzení se provede potvrzením objednávky).
Po vyplnění objednávkového formuláře provede Kupující finální kontrolu všech v něm uvedených údajů. Za správnost těchto údajů Kupující Prodávajícímu odpovídá. Odeslaný objednávkový formulář představuje návrh na uzavření smlouvy, jejíž obsah je určen objednávkovým formulářem a těmito obchodními podmínkami.
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Kupujícímu na e-mailovou adrese zadanou v objednávkovém formuláři bude doručeno potvrzení Prodávajícího o přijetí objednávky. Potvrzení objednávky učiní Prodávající neprodleně.
Kupující bere na vědomí, že Prodávající není povinen smlouvu s Kupujícím uzavřít, a to zejména, pokud již Kupující dříve podstatným způsobem porušil své povinnosti ze smlouvy nebo pokud vůči němu Prodávající eviduje splatný a dosud neuhrazený dluh v jakékoliv výši. Kupující užitím Internetového portálu souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání příslušné smlouvy. Náklady na prostředky komunikace na dálku si hradí Kupující sám a neliší se nijak od základní sazby.
Je-li dodávaným zbožím dárkový poukaz, obsahuje tento dárkový poukaz slevový kód k nákupu v Internetovém portálu (sleva se vztahuje pouze na cenu samotného zboží, nikoliv na náklady na dopravu). Dárkový poukaz platí po dobu 12 měsíců od zakoupení. Dárkový poukaz nelze použít pro objednání zboží či služeb, na něž nelze podle těchto obchodních podmínek použít slevový kód (čl. IV. odst. 9. těchto obchodních podmínek). Dárkový poukaz lze použít výhradně pro jednu objednávku; nevyčerpaná částka z dárkového poukazu propadá bez náhrady. Nepostačuje-li dárkový poukaz k úhradě celé ceny zboží, doplatí Kupující rozdíl v ceně standardním způsobem.
Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, rozsah služeb, výše ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
Kupující ve smyslu ust. § 1765 odst. 2 občanského zákoníku přebírá nebezpečí změny okolností, za kterých byla smlouva uzavřena.
Na základě registrace Kupujícího provedené v Internetovém portálu může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet"), a to za podmínek níže v tomto článku uvedených. Prostřednictvím svého uživatelského účtu může Kupující provádět objednávání zboží a služeb podle tohoto článku. Při registraci je Kupující povinen uvést všechny osobní údaje pravdivě. Kupující je zároveň povinen všechny údaje pravidelně aktualizovat. Údaje uvedené Kupujícím až do jejich změny považuje Prodávající za správné. Nesprávnost údajů o Kupujícím jde výlučně k tíži Kupujícího.
Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelských jménem a heslem. Jméno a heslo nesmí odporovat dobrým mravům. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně údajů nezbytných k přístupu do uživatelského účtu a bere na vědomí, že Prodávající nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany Kupujícího. Kupující není oprávněn umožnit využívaní uživatelského účtu třetím osobám; tím není dotčeno právo Kupujícího, který je podnikatelem, umožnit využívání uživatelského účtu členům jeho statutárního orgánu nebo jeho zaměstnancům při výkonu jejich funkce, resp. při výkonu jejich práce.
Prodávající rozlišuje 3 druhy uživatelských účtů, a to:
1. uživatelský účet koncového zákazníka;
2. uživatelský účet výkupního obchodníka – pedikér (pedikérka);
3. uživatelský účet výkupního obchodníka – lékárna;
Kupující je oprávněn si bez předchozího schválení ze strany Prodávajícího zřídit základní účet koncového zákazníka dle písm. a). Uživatelské účty dle písm. b) a c) se zřizují na základě žádosti Kupujícího, v níž je Kupující povinen sdělit své IČO (v případě žádosti o schválení zřízení uživatelského účtu dle písm. b) Prodávající akceptuje namísto doložení IČO předložení čestného prohlášení o tom, že se Kupující účastní kurzu, semináře či školení zajišťovaného Prodávajícím, a že bude podnikat v oboru pedikér/pedikérka); uživatelské účty dle písm. b) a c) jsou zřízeny se zvláštními podmínkami nákupu zboží a služeb až k okamžiku schválení ze strany Prodávajícího; při schvalování uživatelských účtů dle písm. b) a c) postupuje Prodávající podle svého volného uvážení. Pro každý z výše uvedených druhů uživatelských účtů platí odlišný ceník zboží a služeb (cena zboží či služby dle příslušného ceníku je uvedena vždy v Internetovém portálu u zboží či služby po přihlášení; bez přihlášení se zobrazují v Internetovém portálu pouze základní ceny zboží či služeb).
Při první registraci uživatelského účtu obdrží Kupující jednorázový slevový kód na první nákup. Výše slevy se liší podle aktuální nabídky Prodávajícího.
Prodávající může uživatelský účet jednostranně zrušit, a to zejména v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti ze smlouvy nebo těchto obchodních podmínek podstatným způsobem. Prodávající zruší uživatelský účet Kupujícího též tehdy, pokud o to Kupující výslovně požádá nebo pokud Kupující odvolá svůj souhlas se zpracováním osobních údajů v rozsahu, který znemožňuje uživatelský účet pro Kupujícího dále provozovat.
Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího.
Žádost o autorizované změny v uživatelském účtu, které nelze provést prostřednictvím uživatelského rozhraní, je povinen Kupující ohlašovat prostřednictvím e-mailu: info@bisbis.cz.

III. Uzavření smlouvy v provozovně

Prodávající nabízí zboží či služby výhradně prostřednictvím Internetového portálu. Fyzicky lze sortiment Prodávajícího zakoupit na základě smluv uzavřených přímo s třetími osobami. Ve smluvním vztahu Kupujícího s těmito subjekty Prodávající nevystupuje.

IV. Cena zboží a služeb; platební podmínky

Cena zboží a služeb odpovídá ceně uvedené v nabídce podle čl. II. odst. 1. nebo čl. III. odst. 1. těchto obchodních podmínek potvrzené v objednávce zvýšená o případnou cenu dodání zboží. Ceny podle čl. II. odst. 1. nebo čl. III. odst. 1. těchto obchodních podmínek jsou pro Prodávajícího závazné, s výjimkou zjevných chyb, když v takovém případě tuto skutečnost Prodávající Kupujícímu bezodkladně písemně sdělí společně se správnou výší kupní ceny; Kupující má v takovém případě možnost potvrdit změnu kupní ceny ve lhůtě určené Prodávajícím, přičemž v případě marného uplynutí této lhůty je Prodávající i Kupující oprávněn od smlouvy odstoupit; v době mezi sdělením Prodávajícího o zjevné chybě v kupní ceně a vyjádřením souhlasu s novou výší kupní ceny ze strany Kupujícího není Prodávající v prodlení s dodáním zboží či služby.
Cenu zboží nebo služby lze uhradit:
1. při převzetí na tzv. dobírku, v hotovosti nebo platební kartou přes platební terminál;
2. bezhotovostním převodem na bankovní účet Prodávajícího sdělený Prodávajícím v potvrzení objednávky;
3. platební kartou přes elektronickou platební bránu na bankovní účet Prodávajícího; on-line platby zajišťuje pro Prodávajícího Platební brána ComGate; poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a. s. je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky; platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány; kontaktní údaje společnosti ComGate Payments, pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
  ComGate Payments, a. s.
  se sídlem Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
  e-mail: platby-podpora@comgate.cz
  tel: +420 228 224 267
  (platba se provádí tak, že do rozhraní Platební brány ComGate Kupující zadá číslo karty, datum platnosti a CVC kód – tři čísla na zadní straně platební karty; po Kupujícím může být vyžadováno vícefázové ověření [např. prostřednictvím SMS zprávy nebo mobilní aplikace příslušné banky] po dokončení platby bude Kupující přesměrován zpět do obchodu; platba je potvrzena okamžitě).
V souladu s ust. § 1820 odst. 1 písm. q) občanského zákoníku Prodávající poučuje Kupujícího, že záloha na úhradu ceny zboží nebo služby se nevyžaduje.
V případě platby jinak než v hotovosti, je závazek Kupujícího splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.
Nejde-li o případ, kdy Kupující zvolí úhradu kupní ceny tzv. na dobírku, platí, že Prodávající je oprávněn zboží odeslat až po uhrazení ceny v plné výši (včetně nákladů na dopravu). Není-li v potvrzení objednávky uvedeno výslovně jinak, platí, že cena je splatná nejpozději do 15 dnů ode dne doručení potvrzení objednávky. V případě objednávky zboží či služby Kupujícím-lékárnou prostřednictvím jeho uživatelského účtu dle čl. II. odst. 11. písm. c) těchto obchodních podmínek nabízí Prodávající úhradu ceny zboží či služeb ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení potvrzení objednávky.
Je-li předmětem smlouvy poskytnutí služby, je Kupující povinen cenu služby uhradit před termínem poskytnutí služby; v opačném případě je Prodávající oprávněn odepřít poskytnutí této služby a od smlouvy odstoupit.
Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví Prodávající ohledně plateb prováděných na základě smlouvy Kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad se zasílá společně s potvrzením objednávky.
V souladu s ust. § 1820 odst. 1 písm. f) občanského zákoníku Prodávající oznamuje Kupujícímu, že cena zboží nebo služby není přizpůsobována na základě automatizovaného rozhodování.
Případné slevy z ceny zboží (slevové kódy) poskytnuté Prodávajícím Kupujícímu nelze vzájemně při jedné objednávce kombinovat. Slevový kód lze použít i na již zlevněné zboží, není-li toto zboží ze slevové akce vyjmuto. Slevové kódy nelze nikdy použít při objednávce služeb, nástrojů či vzorků. Slevové kódy na zboží Prodávajícího mohou být poskytovány i prostřednictvím třetích osob (např. online influencerů).
Kupující, který má zřízen uživatelský účet dle čl. II. odst. 11. písm. b) těchto obchodních podmínek [uživatelský účet výkupního obchodníka – pedikér (pedikérka)], získá zvláštní slevový kód ve výši 10 % z ceny zboží pro každý nákup v následujícím kalendářním čtvrtletí, pokud za příslušné kalendářní čtvrtletí v Internetovém portálu zakoupí zboží v hodnotě alespoň 15.000,- Kč bez DPH. Kupující není oprávněn uplatnit slevový kód podle tohoto odstavce, pokud je vůči Kupujícímu v prodlení s úhradou ceny zboží či služeb; pokud jej přesto uplatní, má Prodávající právo požadovat zaplacení standardní ceny zboží, příp. dodatečně doplatek ceny zboží. Nárok na slevový kód podle tohoto odstavce vzniká automaticky za každé kalendářní čtvrtletí, bez nutnosti další registrace do věrnostního programu. Slevový kód podle tohoto odstavce nelze kombinovat s jinými slevovými kódy, lze jej však užít na již standardně zlevněné zboží.

V. Dodání zboží a poskytnutí služby

Způsob dodání zboží nebo služby zvolí Kupující prostřednictvím objednávkového formuláře.
Prostřednictvím dopravce je zboží dodáváno pouze na území České republiky nebo Slovenska. V případě dodání zboží dopravcem hradí Kupující cenu dopravy dle ceníku příslušného dopravce zobrazeného automaticky v Internetovém portálu při vyplňování objednávkového formuláře (v případech uvedených v Internetovém portálu při vyplňování objednávkového formuláře může být Kupujícímu při vyšším rozsahu objednávky poskytnuto dodání zboží zdarma). Zboží je dodáno na místo určené Kupujícím v objednávce. Kupující je povinen zboží převzít. Dopravce není povinen ověřovat totožnost Kupujícího.
V případě neúspěchu při dodávání zboží může dopravce Kupujícího telefonicky kontaktovat za účelem ujednání dalšího postupu. Pokud k navázání tohoto kontaktu z důvodu na straně Kupujícího nedojde nebo pokud nebude další postup dohodnut (i s ohledem na možnosti dopravce), dopraví dopravce zboží zpět Prodávajícímu. Náklady případného opakovaného doručování zboží nese Kupující, který je povinen je uhradit Prodávajícímu před předáním zboží k opětovné přepravě dopravcem. Nepodaří-li se zboží doručit ani napodruhé nebo nedojde-li k dohodě Prodávajícího a Kupujícího o dalším postupu ani do 14 dnů ode dne prvního pokusu o doručení, je Prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.
V případě nepřesné nebo neexistující adresy platí ustanovení předchozího odstavce přiměřeně.
Je-li zboží na skladě, je expedováno obvykle do 3 pracovních dnů, jinak v době uvedené na Internetovém portálu. Není-li zboží skladem, Prodávající informuje Kupujícího o termínu naskladnění; v případě, že není skladem pouze část objednávky Kupujícího, Prodávající expeduje dostupnou část objednávky podle věty první tohoto odstavce s tím, že Kupující je povinen tuto částečnou objednávku přijmout; Prodávající v takovém případě nese náklady na dodání zbývající části objednávky. Není-li zboží naskladněno ani do 1 měsíce ode dne odeslání objednávky Kupujícím, má každá ze smluvních stran právo odstoupit od smlouvy.
Při převzetí zboží od dopravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit dopravci (a případně s ním sepsat záznam o škodě) a dále Prodávajícímu na: jana.svec@bisbis.cz. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí Kupující zásilku převzít. Podpisem potvrzení o převzetí zásilky Kupující stvrzuje, že obal zásilky obsahující zboží nebyl porušen a že zboží netrpí zjevnými vadami, které bylo možno při převzetí zjistit.
Kupující bere na vědomí, že Prodávající je oprávněn zaslat Kupujícímu návod k použití i jen v elektronické podobě, není-li to s ohledem na okolnosti nebo způsob uzavření smlouvy, vlastnosti prodávaného zboží nebo charakter poskytované služby nepřiměřené.
Kupující nahradí Prodávajícímu veškerou škodu vzniklou v důsledku toho, že Kupující poruší svou povinnost zboží převzít, a to včetně nákladů na (zmařené) dodání tohoto zboží a na jeho vrácení Prodávajícímu.
Odmítne-li Kupující si zboží převzít, aniž je k tomu oprávněn, je Prodávající oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené s Kupujícím.
Neposkytne-li Kupující součinnost k poskytnutí služby (např. se nezúčastní semináře, školení či kurzu), není to důvodem k ukončení smlouvy z jeho strany a k vrácení ceny služby nebo její části. Tím není dotčeno právo Kupujícího smlouvu vypovědět dle čl. VI. odst. 14. těchto obchodních podmínek.
Prodávající předem souhlasí s tím, aby Kupující jako postupitel postoupil smlouvu o poskytnutí služby před poskytnutím služby na jinou osobu (postupníka), pokud je cena služby ke dni postoupení smlouvy zcela uhrazena; v opačném případě k postoupení smlouvy o poskytnutí služby dochází jen tehdy, pokud k tomu Prodávající vysloví zvlášť písemný souhlas na žádost Kupujícího či postupníka. Prodávající umožní postupníkovi účast na poskytované službě jen tehdy, předloží-li postupník písemnou smlouvu o postoupení smlouvy o poskytnutí služby nebo písemné prohlášení Kupujícího (postupitele) a postupníka o postoupení předmětné smlouvy.
Změna termínu poskytnutí služby Kupujícímu je možná jen tehdy, pokud ke dni doručení žádosti Kupujícího o změnu termínu Prodávajícímu je vypsán jiný termín, tento termín není plně obsazen a koná se nejpozději 1 měsíc před původním termínem a cena služby byla před podáním žádosti zcela uhrazena. Ke změně termínu poskytnutí služby dochází až písemným potvrzením této skutečnosti ze strany Prodávajícího.
Prodávající je kdykoliv oprávněn změnit lektora či plánovaný program semináře, školení či kurzu, s tím, že takové plnění je řádným plněním podle smlouvy, pokud zůstane zachována hlavní náplň semináře, školení či kurzu a odborná úroveň této akce.
Kupující obdrží po splnění účasti na školení, semináři či kurzu pouze osvědčení o účasti. Osvědčení o účasti není dokladem o odborné způsobilosti podle zvláštních právních předpisů.

VI. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží; výpověď smlouvy o poskytování služeb

Kupující smí odstoupit od smlouvy s Prodávajícím jen v případech výslovně stanovených zákonem nebo těmito obchodními podmínkami a, nestanoví-li zákon nebo tyto podmínky jinak, vždy je povinen uvést důvod, pro nějž odstupuje, jinak se k odstoupení nepřihlíží. V záležitostech neupravených tímto článkem se odstoupení od smlouvy řídí příslušným právními předpisy.
Kupující, který je spotřebitelem, má podle ust. § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce, a to ve lhůtě do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Je-li předmětem závazku koupě zboží, končí lhůta pro odstoupení od smlouvy podle věty první uplynutím 14 dnů ode dne, kdy Kupující-spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce:
1. převezme zboží, nebo
2. převezme poslední kus zboží, objedná-li si Kupující-spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, nebo
3. převezme poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
4. převezme první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.
K dodržení lhůty podle předchozího odstavce postačuje Kupujícímu-spotřebiteli odeslat odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.
Kupující, který je spotřebitelem, nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy podle odst. 2. tohoto článku, jde-li o smlouvu:
1. o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu splněny; Prodávající poučuje Kupujícího, že u úplatného poskytování služeb jeho právo na odstoupení od smlouvy zaniká, bylo-li plnění započato s předchozím výslovným souhlasem Kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (Prodávající není povinen uzavřít smlouvu o poskytnutí služby, nevysloví-li Kupující při objednávce služby souhlas se započetím plnění);
2. o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na odchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
3. o dodávce zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání Kupujícího;
4. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
5. o neodkladné opravě nebo údržbě provedené v místě určeném Kupujícím na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů nutných k provedení opravy nebo údržby;
6. o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Kupující porušil; takovým zbožím jsou mimo jiné kosmetické produkty dodávané Prodávajícím.
Odstoupení od smlouvy může Kupující zaslat na adresu sídla Prodávajícího nebo na adresu elektronické pošty Prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Pro Kupujícího-spotřebitele je k dispozici formulář odstoupení od smlouvy bez udání důvodu dle odst. 2. tohoto článku, který je přílohou těchto obchodních podmínek a je k dispozici i zde. Formulář není pro Kupujícího-spotřebitele závazným.
Vyplnění a odeslání formuláře o odstoupení od smlouvy v Internetovém portálu, a to včetně uživatelského účtu, je možné, to však výhradně pro účely spotřebitelských smluv uzavíraných distančním způsobem; v ostatních případech se postupuje podle předchozího odstavce a obecně závazných právních předpisů. Za tímto účelem je Kupujícímu-spotřebiteli k dispozici tzv. tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Toto tlačítko se nachází jak v rámci uživatelského účtu, tak i v rámci e-mailu o potvrzení příslušné objednávky. Kupující-spotřebitel je povinen po kliknutí na předmětné tlačítko v zobrazeném formuláři o odstoupení od smlouvy vyplnit či potvrdit své jméno a příjmení, údaje o smlouvě, od níž chce odstoupit, a údaj o elektronickém prostředku pro zaslání potvrzení o přijetí formuláře o odstoupení od smlouvy. Kupující-spotřebitel po vyplnění formuláře, příp. po kontrole předvyplněných údajů ve formuláři, potvrdí svou jednoznačnou vůli odstoupit od smlouvy kliknutím na tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy". Prodávající bez zbytečného odkladu poté, co Kupující-spotřebitel odešle formulář podle tohoto odstavce, potvrdí Kupujícímu-spotřebiteli v textové podobě prostřednictvím elektronického prostředku, jejž Kupující-spotřebitel uvedl ve formuláři, přijetí tohoto formuláře, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání Kupujícím-spotřebitelem. Pro případ, že by formulář podle tohoto odstavce vyplnil a odeslal Kupující, který není spotřebitelem, a/nebo by nešlo o smlouvu uzavíranou distančním způsobem, namísto potvrzení podle předchozí věty Prodávající v přiměřené lhůtě prostřednictvím elektronického prostředku, jejž Kupující uvedl ve formuláři, sdělí, že k odstoupení se nepřihlíží.
V případě odstoupení od smlouvy smlouva zaniká s účinky od počátku a Kupující je povinen vrátit zboží Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, přičemž, jde-li o Kupujícího-spotřebitele, je lhůta dodržena i jen odesláním zboží zpět Prodávajícímu (není-li Kupujícím spotřebitel, je lhůta dodržena až doručením zboží zpět Prodávajícímu). Veškeré náklady spojené s vrácením zboží (poštovné, balné apod.) Prodávajícímu nese Kupující ke své tíži; to neplatí pouze, pokud podle kogentních norem obecně závazných právních předpisů nebo těchto obchodních podmínek tyto náklady není povinen nést Kupující-spotřebitel, kdy v takovém případě tyto náklady nese Prodávající.
Kupující je při odstoupení od smlouvy vrátit zboží Prodávajícímu na adresu skladu zboží: Puchmajerova 1555, 252 63 Roztoky (to platí též pro každý další případ vrácení zboží podle těchto obchodních podmínek). Zboží musí být Prodávajícímu vráceno celé (včetně všech součástí a příslušenství) nepoškozené, neopotřebené a v původním obalu. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží jím vracené nebude kompletní nebo bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, je Prodávající oprávněn takové zboží nepřijmout a v případě jeho přijetí vzniká Prodávajícímu vůči Kupujícímu nárok na náhradu škody tím vzniklé.
Bez zbytečného odkladu po vrácení zboží Kupujícím nebo bez zbytečného odkladu poté, co Kupující-spotřebitel Prodávajícímu prokáže, že zboží odeslal zpět nebo poté, co Kupující, který není spotřebitelem, doručí zboží k rukám Prodávajícího, nejpozději však ve lhůtě 14 dnů od rozhodného okamžiku, vrátí Prodávající Kupujícímu přijaté prostředky stejným způsobem, jakým je Prodávající obdržel a Kupující zaslal. Kupující bere na vědomí, že pouhé potvrzení o odeslání zásilky Kupujícím na adresu Prodávajícího neprokazuje, že obsahem takové zásilky je skutečně vrácené zboží, a jeho předložení bez dalších listin tak neodůvodňuje počátek běhu lhůty podle věty první.
V případě, že dle smlouvy bylo zboží dodáno prostřednictvím dopravce, vrátí Prodávající Kupujícímu pouze cenu zboží bez ceny za dodání zboží; je-li Kupujícím spotřebitel, vrací se cena zboží i s cenou za dodání zboží, to však pouze s nejnižší cenou za dodání zboží (napříč dopravci), která byla v době uzavření smlouvy Kupujícímu nabízena, neboť jde o nejlevnější způsob dodání zboží. Prodávající je rovněž oprávněn proti nároku Kupujícího na vrácení ceny zboží jednostranně započíst svůj nárok na náhradu škody způsobené mu Kupujícím vrácením zboží v poškozeném, opotřebovaném, částečně spotřebovaném nebo nekompletním stavu podle odst. 8. tohoto článku.
Kupující-spotřebitel (pro případ, že oprávněně odstoupí od smlouvy dle odst. 2. tohoto článku) odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Takovým nakládáním se rozumí výhradně nakládání a kontrola stavu zboží, jaká by byla Kupujícímu umožněna v provozovně. Kupující tedy není oprávněn zboží přímo užívat k jeho účelu. Kupující bere na vědomí, že snížení hodnoty zboží, za nějž podle tohoto odstavce odpovídá, může dosáhnout až 100 % ceny zboží; tomu tak bude zejména v případě, že by užití zboží další osobou bylo v rozporu s hygienickými normami. Nárok na náhradu podle předchozí věty je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení ceny zboží.
Je-li společně se zbožím či službou poskytnut Kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Kupující je povinen (spolu s případným zbožím) povinen Prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy o dodání zboží bez udání důvodu odstoupit až do doby předání zboží k přepravě Kupujícímu. V takovém případě je povinen Kupujícímu bez zbytečných odkladů vrátit již případně uhrazenou cenu (a to včetně ceny za dodání zboží). Prodávající konstatuje, že toto ustanovení může být z jeho strany uplatňováno zejména v případech, kdy stav zásob Prodávajícího neumožňuje řádné splnění smlouvy (tj. pokud se uplatní výhrada vyčerpání zásob), nebo pokud je Kupujícím osoba podle čl. II. odst. 5. těchto obchodních podmínek.
Je-li předmětem smlouvy poskytnutí služby spočívající v pořádání semináře, školení či kurzu, je Kupující oprávněn tuto smlouvu vypovědět bez výpovědní doby, s tím, že je zároveň povinen uhradit odstupné (storno poplatek) v níže uvedené výši:
1. v případě učinění výpovědi 60 či více dní před dnem konání semináře, školení či kurzu dosahuje výše odstupného 100 % ceny služby;
2. v případě učinění výpovědi 59–30 dní před dnem konání semináře, školení či kurzu dosahuje výše odstupného 50 % ceny služby;
3. v případě učinění výpovědi 29–15 dní před dnem konání semináře, školení či kurzu dosahuje výše odstupného 75 % ceny služby;
4. v případě učinění výpovědi 14 či méně dní před dnem konání semináře, školení či kurzu dosahuje výše odstupného 100 % ceny služby;
Jsou-li seminář, školení či kurz konány ve vícero dnech, počítá se výše odstupného podle prvního dne konání semináře, školení či kurzu. Dle vzájemné dohody Prodávajícího a Kupujícího se ke dni učinění výpovědi započítává pohledávka Kupujícího na vrácení uhrazené ceny služby proti pohledávce Prodávajícího na výše v tomto odstavci uvedené odstupné s tím, že v tom rozsahu, v jakém se tyto pohledávky kryjí, tak zanikají. Pokud zanikne pohledávka Kupujícího na vrácení ceny služby toliko částečně, zbývající část této pohledávky bude Kupujícímu vrácena ve lhůtě 14 dnů od rozhodného okamžiku, a to stejným způsobem, jakým Prodávající částku obdržel a Kupující zaslal. V případě, že by nebyla cena služby v době výpovědi zcela uhrazena a pohledávka Prodávajícího na odstupné by výše uvedeným zápočtem zcela nezanikla, je Kupující povinen nejpozději do 14 dnů ode dne učinění výpovědi uhradit dosud neuhrazenou část odstupného (s využitím platebních údajů pro úhradu ceny služby).
Prodávající je oprávněn odstoupit i bez udání důvodu od smlouvy o poskytování služby, a to nejpozději v den zahájení semináře, školení či kurzu, s tím, že v takovém případě Prodávající vždy vrací celou uhrazenou cenu služby, a to ve lhůtě 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým Prodávající částku obdržel a Kupující zaslal.

VII. Zákonná práva z vadného plnění

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí, ledaže zákon stanoví dobu kratší. Při koupi použitého zboží se doba podle předchozí věty zkracuje na 1 rok, ledaže zákon pro takové zboží určuje kratší dobu pro uplatnění práv z vadného plnění. V případě, že je Kupujícím spotřebitel, platí, že projeví-li se vada zboží v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci či vady vylučuje. Kupující může vytknout vadu služby bez zbytečného odkladu poté, co mohl vadu zjistit, nejpozději do 6 měsíců od převzetí předmětu plnění.
Kupující je povinen zboží při převzetí řádně prohlédnout a případně zjištěné vady bez zbytečného odkladu uplatnit. V opačném případě je Prodávající oprávněn vznést námitku opožděného uplatnění práva a reklamaci zamítnout. Obdobně pak případné později zjištěné skryté vady zboží je Kupující povinen u Prodávajícího uplatnit bezodkladně po jejich zjištění, jinak je Prodávající oprávněn vznést námitku opožděného uplatnění práva a reklamaci zamítnout. Toto ustanovení platí obdobně pro reklamaci služeb.
Právo z vadného plnění (zboží či služba) Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, a to i z nedbalosti (např. nedodržením návodu k použití), nebo pokud vadu způsobila i jiná osoba odlišná od Prodávajícího. To platí obdobně v případě vad vzniklých v důsledku běžného opotřebení.
Je-li Kupujícím spotřebitel, platí, jde-li o zboží, že:
1. Kupující je oprávněn požadovat odstranění vady v přiměřené době, a to dle vlastní volby buď výměnou (dodáním nové či chybějící části věci bez vady) nebo opravou věci;
2. Prodávající je oprávněn odmítnout Kupujícím zvolený způsob odstranění vady, i když bude reklamace ze strany Kupujícího oprávněná:
  1. pokud není možné Kupujícím zvolený způsob odstranění vady provést nebo
  2. pokud by byl tento způsob odstranění vady nepřiměřeně nákladný; při tom se přihlédne k významu vady, hodnotě, kterou by věc měla bez vady a k tomu, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího;
  o této skutečnosti Prodávající Kupujícího bezodkladně informuje a navrhne mu jiný způsob odstranění vady či jiný způsob vyřízení reklamace;
3. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy, v případě, že:
  1. Prodávající neoprávněně odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní v přiměřené době tak, aby tím Kupujícímu nezpůsobil značné obtíže;
  2. se vada projeví opakovaně (tím se rozumí případ, kdy se již stejná vada projevila dříve dvakrát a byla proto u Prodávajícího také dříve dvakrát řádně uplatněna; vada se tedy musí projevit celkem třikrát);
  3. vada je podstatným porušením smlouvy (právo Kupujícího odstoupit je vyloučeno, je-li vada nevýznamná);
  4. z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
Je-li Kupujícím osoba, která není spotřebitelem, platí, jde-li o zboží, že:
1. je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má Kupující právo na:
  1. odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
  2. odstranění vady opravou věci;
  3. přiměřenou slevu z kupní ceny nebo
  4. odstoupení smlouvy;
2. je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy nebo je-li vadné plnění sice podstatným porušením smlouvy, avšak Kupující neuplatnil své právo bez zbytečného odkladu, má Kupující právo na:
  1. odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
  2. odstranění vady opravou věci nebo
  3. přiměřenou slevu z kupní ceny;
3. Kupující není oprávněn od smlouvy odstoupit ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel, nestanoví-li zákon jinak.
Jde-li o reklamaci vadné služby, platí, že Kupující má právo:
1. na odstranění vady; poskytnutí náhradní služby může Kupující žádat jen tehdy, nejde-li o nevýznamnou vadu;
2. na přiměřenou slevu z ceny služby nebo
3. odstoupit od smlouvy, to však pouze tehdy, není-li vada odstranitelná nebo nelze-li pro ni předmět plnění řádně využít.
Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, současně s oznámením vady, nestanoví-li kogentní zákonná norma, že tak lze učinit i později. Provedenou volbu práva z vadného plnění může Kupující změnit jen za podmínek stanovených zákonem.
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží nemá při převzetí vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že:
1. zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující důvodně očekával či které jsou obvyklé;
2. zboží odpovídá jakostí nebo provedením předloze, byla-li jakost nebo provedení určena podle předlohy;
3. zboží se hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
4. zboží vyhovuje povinným požadavkům dle příslušných právních předpisů.
Ustanovení předchozího odstavce se neužije v případě zboží prodávaného za nižší cenu, která byla ujednána již v důsledku vady zboží nebo jeho opotřebení, a dále v případě, že Prodávající Kupujícího zvlášť před uzavřením smlouvy upozornil, že se některá vlastnost věci liší, pokud s tím Kupující při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
Reklamaci oznámí Kupující Prodávajícímu dopisem doručeným na adresu sídla nebo na tuto adresu elektronické pošty: jana.svec@bisbis.cz. Kupujícímu se doporučuje k prokázání existence vady pořídit fotodokumentaci vadného zboží a přiložit ji k reklamačnímu dopisu, jinak může být reklamace zamítnuta jako nedůvodná. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
V případech stanovených obecně závazným právním předpisem Prodávající bude Kupujícího informovat o existenci práv z vadného plnění prostřednictvím harmonizovaného oznámení v rozhraní Internetového portálu.
Práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího plynoucí z vad zboží se dále řídí příslušnými právními předpisy – zejména ust. § 1914 – § 1925, § 2099 – § 2112 a § 2161 – § 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a to v závislosti na osobě Kupujícího. To platí obdobně i v případě vad služeb, na něž se však nevztahují ust. § 2099 – § 2112 a § 2161 – § 2174 občanského zákoníku.

VIII. Záruka za jakost

Prodávající neposkytuje na své zboží či služby záruku za jakost. Při reklamaci zboží či služeb se postupuje výhradně podle předchozího článku těchto obchodních podmínek.

IX. Smluvní pokuty a sankce

V případě prodlení úhrady závazku Kupujícího je Prodávající oprávněn požadovat uhrazení smluvní pokuty ve výši 0,1 % z dlužné částky denně, pokud není v příslušné smlouvě sjednáno jinak. Smluvní pokuta nevylučuje nárok Prodávajícího na náhradu škody a ani souběžné uplatnění nároku na zákonný úrok z prodlení.

X. Ostatní ustanovení

Podrobnosti ohledně ochrany osobních údajů, zejména pak podmínky pro zpracování osobních údajů, jsou uvedeny na tomto odkazu. Odesláním objednávky (za předpokladu zaškrtnutí příslušného pole) potvrzuje Kupující souhlas s těmito podmínkami zpracování osobních údajů a uděluje souhlas ke zpracování osobních údajů v rozsahu podle těchto podmínek, je-li vyžadován. Nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává dozor Úřad pro ochranu osobních údajů.
Vlastnické právo ke zboží nabývá Kupující okamžikem stanoveným obecně závazným právním předpisem, nejdříve však úplným uhrazením jeho ceny (včetně nákladů na dopravu zboží).
Ve vztahu ke Kupujícímu není Prodávající vázán žádnými kodexy ve smyslu ust. § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
Tyto obchodní podmínky se pro Kupujícího stávají závaznými okamžikem odeslání objednávky.
Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti Internetového portálu (včetně fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící Internetový portál.
Kupující není oprávněn při využívání Internetového portálu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz Internetového portálu. Internetový portál je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků Prodávajícího a který je v souladu s jeho určením.
Kupující bere na vědomí, že Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahu třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejich určením.
Stížnosti lze Prodávajícímu adresovat na jeho elektronickou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek.
V souladu s ust. § 1820 odst. 1 písm. o) občanského zákoníku Prodávající poučuje Kupujícího, že smlouvy uzavírané podle těchto obchodních podmínek se uzavírají na dobu neurčitou, není-li výslovně sjednáno jinak.
Prodávající tímto ve smyslu ust. § 1820 odst. 1 písm. s) občanského zákoníku a ust. § 14 odst. 1 a ust. § 20d a násl. zákona č. 634/1992, o ochraně spotřebitele, sděluje, že s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se Kupující jako spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud. Česká obchodní inspekce též vykonává dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Není-li tím dotčena absolutně závazná norma o rozhodném právu jiného státu podle zvláštních právních předpisů, platí, že smluvní vztahy, na něž se vztahují tyto obchodní podmínky a které obsahují právně relevantní mezinárodní (zahraniční) prvek, se řídí vždy právem České republiky. Není-li tím dotčena výlučná mezinárodní příslušnost podle zvláštních právních předpisů, platí, že k projednání sporu mezi Prodávajícím a Kupujícím je oprávněn výhradně věcně a místně příslušný obecný soud České republiky.

XI. Závěrečná ustanovení

V případě, že se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane či ukáže být neplatným nebo neúčinným, tato neplatnost či neúčinnost nemá vliv na ostatní ustanovení těchto obchodních podmínek, přičemž namísto předmětného neplatného či neúčinného ustanovení se použije ustanovení jemu nejbližší, případně ustanovení obecných právních předpisů. Umožňuje-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek vícero právních výkladů, použije se ten, který je výhodnější pro Prodávajícího; to neplatí, je-li Kupujícím spotřebitel.
Smluvní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami ani příslušnou smlouvou se řídí právními předpisy České republiky.
Kontaktní údaje Prodávajícího jsou uvedeny v hlavičce těchto obchodních podmínek.
Tyto obchodní podmínky byly na zveřejněny dne 29. 8. 2026 na webových stránkách Prodávajícího a od uvedeného dne jsou platné a účinné.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

V Mníšku pod Brdy dne 29. 8. 2026

BIS BIS s. r. o.